勇敢喵
发起集体投诉
01-23 01:03:24
1月20日乌鲁木齐发往阿勒泰的大件货物，21日到达阿勒泰后，快递员第一个电话收件人未及时接听，随后第二次通话收件人告知快递员可以派送，但快递员告知货物没有拉，只能改期。1月22日早不到十点，通过顺丰 小程序上提供的号码的快递员联系，并告知此货物紧急使用需要安排早晨派送，快递员告诉我是由其他同事负责并且不知道他的电话，会在工作群告知此事。直至11点无人与我联系，随即由发件人和我多次打了顺丰客服电话，客服均告知会联系网点并反馈与我。直至中午2点，并无客服与我联系。通过发件快递员联系到派送站点电话，站点人员态度非常恶劣并且告知早上无法派送。下午3点在与站点工作人员联系时告知现在就安排送货，4点20再次与站点联系，告知快递员已于3点半出发在送货的路上，路程约半小时，4:44在与网点联系时拨打电话22个始终无人接听，快递直至5:20送达。此过程中前后与顺丰客服，顺丰售后，阿勒泰顺丰网点，顺丰快递员多次联系无人解决，且没有明确答复。因派送的延误造成半天时间延误无法在计划时间内完成工作量，已造成相应经济损失。( 前后与顺丰客服及网点,快递员联系，均有通话录音为证)顺丰客服态度敷衍，不推进工作，不解决问题，不反馈结果,直接造成了我与客户约定的工作计划延迟7小时.现要求顺丰客服网点电话道歉，并且给出顺丰客服在7小时中没有推进和反馈的原因
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