洞察喵
发起集体投诉
01-23 11:16:14
我于 2026 年 1 月 19 日，13:47，接到首汽一个订单，第一时间与乘客沟通上车点是否准确，并告知，我在充电站，尽快过去接你。等我调头出来跑了 50 米，乘客取消了。被平台判有责。 平台答复：原地停留过久没去接乘客，所以有责。 我解释说，充电站出去需要倒车调头，而且还前行起点方向了 50 米，平台说他们没那么智能检测不到。 我问客服，平台规则是啥，原地停留多久算有责？客服说建议尽快，没有规则准确时间要求。 我投诉理由，1、接单后，及时电话沟通，表明接驾意愿。 2、即使原地停留，未超过 5 分钟（参考其他大平台规则）。 3、平台判责不够理性考虑当时具体情况。 4、我怀疑当时聚合平台派车不止我一辆车。
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