HO1239航班登机口变更致未登机+行李转运推诿+查询效率低下，申请机票全额退款 机票票号：018-234******* 航班信息：2026年1月22日 吉祥航空HO1239（上海虹桥→太原武宿） 本人，为上述航班购票旅客，此次行程原规划抵达太原后开展徒步活动，却因贵司多重服务失误导致行程彻底作废，现正式申请该航班机票全额退款。 1. 登机口临时变更未有效告知，直接导致未能登机 我已提前办理HO1239航班托运行李（有正规托运票为证），前往原登机口时距检票结束仅剩2分钟，到达后发现无工作人员值守，刷新登机信息才得知登机口临时变更。贵司未通过广播、短信等任何有效方式告知变更，是我未能登机的直接原因，该运营失误应由贵司全权承担。 2. 已完成正规托运，却以“人未登机”推诿行李转运 未能登机后，我自行购买东航航班前往太原，落地后咨询行李转运事宜，却被告知吉祥航空因我未登机拒绝转运，东航因未办理其托运手续无法承接。但我已在吉祥航空完成全套托运流程并取得托运票，办理时行李也按要求拆包接受检查，所谓“行李手续不全、未拆包”均为不实说法，贵司不能以“旅客未登机”为由，免除已办理托运后的行李转运责任。 3. 行李查询效率极低，多方推诿致行程损失扩大 当晚我在机场查询行李位置时，工作人员耗时超过3小时才告知行李仍在吉祥值机台，期间连行李是在太原还是上海都无法确认。这种极低的查询效率与多方推诿，导致我的行李始终滞留上海，我为等待行李在太原滞留一晚，最终因徒步计划延误被迫离开，后续只能自行前往上海取回行李，额外产生了住宿、交通等成本，原行程完全泡汤。 综上，此次事件的核心过错均在贵司，多重服务违约直接导致我所购机票完全无法实现出行目的，我依法有权要求全额退还机票费用。 我已留存该航班机票订单、正规托运票、太原滞留住宿凭证（如有）、自行前往上海的交通凭证（如有）等全部证据，可随时提供核查。现正式要求贵司在7个工作日内，将HO1239航班机票全款原路退回至我的支付账户，并主动反馈退款进度及到账时间。 若贵司逾期未处理或无故拒绝退款，我将立即向民航局12326服务质量监督平台、12315消费者协会投诉维权，依法追究贵司相关责任