名称：上海维信荟智金融科技有限公司（其运营平台为“豆豆钱”APP） 平台网址/APP名称：豆豆钱 举报事由： 被举报平台“豆豆钱”在提供金融信息撮合及辅助服务过程中，存在严重违反国家金融管理法规、侵害金融消费者合法权益的违规行为。具体表现为：因其平台系统故障或与资金方、担保方协同机制失灵，导致本人在完全履行还款义务的情况下，被错误扣款失败，进而引发担保公司错误代偿及本人征信报告被恶意添加“代偿”记录，且事后拒不主动纠正、推诿卸责。 具体违规事实与理由： 1.未履行必要的服务保障义务，系统存在重大缺陷：本人作为借款人，已严格按照合同约定于每期还款日前，在绑定的本人银行账户（建设银行62170*********65513）内存入足额资金。平台作为金融信息服务的提供方和还款流程的关键枢纽，其APP系统或与资金方（盛京银行）、担保方（西安鸿飞融资担保有限公司）之间的接口系统存在漏洞，未能保障还款指令的正常执行与资金的顺利划扣。此系统缺陷直接导致了本次事故，属于平台方未能提供安全、稳定、可靠的金融服务环境，严重违反了金融消费者权益保护的相关规定。 2.未建立有效的风险预警与通知机制，侵害消费者知情权：在扣款失败这一关键风险事件发生后，平台未通过任何有效方式（如APP推送、短信、电话）及时通知本人。本人是在后续查询征信报告时才发现此严重后果。平台的沉默与不作为，剥夺了本人及时补救、避免损失扩大的机会，属于严重侵害金融消费者知情权的行为。 3.在处理客户投诉与纠纷时，未尽到审慎核查与积极解决的责任：发现问题后，本人多次通过平台客服渠道进行反馈和投诉。然而，平台客服人员仅进行程式化回复，未启动有效的内部调查程序，未主动协调资金方与担保方核查事实，而是将责任推诿给其他合作机构。其消极处理态度，违反了《金融消费者权益保护实施办法》中关于金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制的规定。 4.因其过错导致消费者遭受严重且不必要的征信损害：平台方的系统故障和沟通不畅，是引发担保公司错误代偿的“导火索”。一条错误的“担保代偿”记录对个人信用的打击是毁灭性的。