2026年1月20日，本人在SENER 识季购买一双品牌为“Maison Margiela”的鞋子，价格约5307元。 于2026年1月23日收到货后穿不进去，于当天向商家平台售后提出换货要求被拒绝。 我因平时穿35码，且怕因尺码不准问题多拍到35.5码，收到货后仍然穿不进去，导致商品无法使用。故向平台售后提出“换货”要求。售后以“换货涉及到商家的收货在跨境发货流程和成本即复杂费用又很高，所以一直以来都没有开通这个换货的流程”为由从而拒绝换货要求。我随后又提出“退货”，售后又以“已标注商品不支持退货”为由拒绝退货。 且在要求换货期间，我要求换成36码的鞋码，但商家以“中国大陆直发商品是提前从国外专柜采购回来的，然后因为平台这边下单之前也标注了不支持退货，跨境平台本身就是具有价格优势的，退货成本特别高，并且也不是用户买的所有商品都是需要退货的”为由，并在我知晓，且已保留证据商家有36码鞋货且商家还在平台售卖后，仍然强硬拒绝退换货。 经过多次协调售后又已收取25%的高额“手续费”，才允许进行退货，我不认可此方案，认为退货消费者仅需支付退货运费，不应该支付不被明确的“手续费”。 目前还不明确商品是否为正品，但收到的货存在包装简陋，连基础鞋撑都不在鞋子内部，而是散落于包装外部，我也曾在其他渠道购买过此品牌鞋子，未出现过如此简陋情况，所以对商品真假暂时存疑。 但绝退货换货，用所谓无效格式条款以及各种理由拒绝退换货，且要求退货时收取的高额“手续费”明显侵犯了消费者的合法权益，这样的拒绝退换货的逻辑闭环和霸王条款，望有关部门关注。 望有关部门关注到“SENER 识季” app存在退换货难等问题，且我查到网络上已不只有我一个这样的消费者也遇到过此些问题，对于消费者而言只是因尺码问题，需要换货，流程却如此繁琐，维权路也非常艰难，所以就此对“SENER 识季 拒绝退货退款，侵犯了消费者的合法权益”提出投诉，希望有关部门能注意到关注到消费者一个普通却难以维权的需求！