我们非常重视客户的用车体验，很抱歉给您造成困扰，会明日安排工作人员与您联系，给您带来的不便我们深表歉意。

**核心论点1（系统欺诈/虚假宣传）：** > 本人于1月13日完成人脸认证，系统及客服明确承诺有效期一个月（至2月12日）。但在1月19日取车时，系统无故判定失效。这是严重的系统漏洞和虚假宣传，直接导致无法按时取车。 > > **核心论点2（严重违约造成连环损失）：** > 原定13:00取车，因系统故障及门店处理效率低下，直至15:54才取到车。**神州租车的单方面违约延误近3小时，造成了严重的连锁反应：** > 1. 直接导致本人重要的**医疗预约（Hospital Appointment）被迫取消**，造成不可逆的时间损失和健康隐患。 > 2. 导致原本充裕的还车时间被严重压缩，叠加夜间突发降雪路况，致使本人**无法在合理时间内完成加油并还车**，被迫面临不合理的加油手续费及超时费风险。**这一切损失均应由神州租车的初始延误承担。** > > **核心论点3（隐私侵权）：** > 处理过程中，店员被迫拍摄客户面部照片**上传后台人工审核**，且未提供任何隐私保护协议，严重侵犯客户隐私安全。 > > **诉求：** > 1. 全额退还本次租车费用。 > 2. 赔偿因延误导致的医疗预约损失，并免除/赔偿所有因延误导致的额外加油手续费及超时费。 > 3. 总部专人致电道歉，并解释系统认证失效原因。 **【特别警示】** > 本人近期在贵司仍有两笔待执行订单（订单号可后补）。鉴于此次极度糟糕的体验及系统漏洞，**本人要求贵司对后续订单进行“无故障担保”**。若后续订单再次出现系统认证失效、取车延误或隐私侵权问题，本人将视为贵司主观恶意违约，并将采取包括但不限于起诉、向监管部门（市监局）举报等一切手段升级维权。**请务必备注至后续订单门店。**