投诉对象：苹果电子产品商贸（北京）有限公司 投诉问题：产品质量缺陷，批次性黑屏，售后敷衍失职，不合理收费，虚假宣传 涉诉金额：11892元购机款+5699元不合理维修报价+修不好额外加钱 【投诉详情】本人于2024年6月4日在天猫苹果官方旗舰店购买iPhone15pro Max（1T内存，序列号MVTX4GXG1），支付11892元。 购机前3个月，手机即出现打字不灵敏、信号差问题。打字不灵敏：店内工作人员说我可能是刚用苹果手机输入法不习惯，仅帮忙下载安装了现在手机使用的百度输入法。信号不好：工作人员说苹果手机有时候信号不好正常，也可能是网络原因。两次到店均未实际检测，没有生成案例编号。 基于对苹果公司和产品的信任，我当时并不知道这款手机存在如此大的潜在风险。天猫客服拒绝换机后，只能勉强继续使用，一直都是放的副卡在里面，仅轻度使用。2025年6月2日质保期内，手机出现异常高温，400客服告知我没有出现红色高温预警提示就不用管，线下店未检测出问题，没有处理。6月11号出现卡机，客服指导我强制重启，重启成功。9月份手机无故黑屏，彻底无法使用。 这台手机从购买回来，质保期内就一直存在各种小问题，我多次给苹果天猫官方旗舰店客服、苹果线下店、苹果400客服反馈手机有问题。但苹果售后未有效识别并及时解决问题，导致刚过保3个月就彻底损坏。苹果公司以过保为由拒绝承担责任，要求我自费5600元维修，说修不好还要额外增加费用。 这台手机从买回来我就没有舒心的享受过一天，小问题不断。一台苹果高端旗舰机，轻度使用，仅1年左右就彻底报废，这与官方宣传的经久耐用、相当保值、巅峰之作严重不符，涉嫌虚假宣传！ 2025年9月至今4个月的维权中，我发现苹果15pro Max系列产品存在众多质量瑕疵，无故黑屏是高发问题之一，网上众多用户都在抱怨。这也可以证明，这台手机无故黑屏并不是我人为使用不当所致。我过往手机平均使用寿命均在5年以上，可供查证！ 苹果公司明知产品存在大规模质量问题，却未采取召回、免费维修等补救措施，反而将责任转嫁给消费者，严重侵害消费者集体权益。 【投诉请求】 1.责令苹果公司正视批次性质量缺陷，全额退还购机款11892元 2.对本次拒绝履行售后责任和义务的行为书面致歉 3.对iPhone15pro Max黑屏故障展开全面调查，维护消费者合法权益