正义喵
发起集体投诉
01-26 11:44:17
本人于2026年1月15日向中国电信提交移机申请，中国电信于2026年1月16日正式下发工单，随即接到安装人员电话表示附近端口已满要向上级申请增加端口，然后就开始等待，期间也多次拨打中国电信客服电话询问进度，中国电信于18日回电，承诺在18日的下周之内完成宽带移机服务（也就是2026年1月25日之前）， 期间一直等待，并多次拨打中国电信客服电话催促业务办理，于2026年1月22日客服再次承诺在22日的下周四（当月29日）之内完成移机服务。 直到当月25日一直都没有消息，再次催促，然后有自称中国电信雅安分公司的客服经理致电，只表示对一起未完成期间未使用的宽带进行补偿，当月为220元，但是宽带移机尚未确定，可能月底能办理，也可能下个月才能办理，也可能无法办理。 至当月26日已经过去11天，中国电信两次承诺业务办理完成时间，但是均没有完成业务。 若是中国电信无法向本人提供应有的服务，那么应当是中国电信违反了约定，消费者应当有正当的理由停止使用中国电信产品，但是本人于去年办理过在网协议，此协议由于中国电信无法正常向消费者提供服务由中国电信违约在先，理应由中国电信担负全责。此造成的损失应当由中国电信承担
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