正义喵
发起集体投诉
01-26 12:48:05
闲鱼平台独断专才，强制退款，即使退货理由完全与事实不符，依旧单方面支持买家且提供与事实不符的申诉结果，霸王条款不允许再次申诉，导致卖家丢失商品，现在要求平台1：1赔偿。 事件时间线如下： 1月6日，买家下单二手滑雪服标价99元，经沟通，卖家表示最快周五1月9日有可能遇到快递员 1月9日，买家发起地址修改，卖家同意地址修改 1月10日，买家催促，卖家及时催促快递上门取件，并及时回复买家。当天快递完成取件 1月11日，买家发起退款，卖家拒绝，买家申请闲鱼平台介入，申请按照未按约定发货处理退货 1月12日，快递发出 1月13日，快递抵达自提柜，快递员取出并确认买家拒收 1月14日，闲鱼平台判决执行方案，显示在买家未收到货的背景下，买家验货发现商品异常拒签并做强制退款处理 以上情况质疑2点： 1、买家主张未按约定时间发货退款，卖家不曾对发货时间承诺 2、闲鱼支持买家并强制退款的理由是在买家未收到货的背景下，买家验货发现异常拒签并退款处理，与买家诉求不一致，与客观事实不一致，与常规逻辑不符 导致结果： 1、商品丢失：目前显示快递签收，实际并未收到快递 2、平台推卸责任：闲鱼让找快递，并在过去沟通中多次表达平台无法与快递取得联系，不能催促快递，无法对快递合作方提出更好的管理要求 投诉诉求： 1、1：1退赔二手商品99元全额 2、优化快递合作平台合作模式，让卖家至少能够联系上快递员 3、优化强制退款逻辑，对于不合理的买家诉求用脑子审核，减少出现逻辑明细不符合实际的强制退款理由
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