违法违规收取费用，没有告知消费者就直接放在快递柜
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- G17392924513
- 熊猫快收官微
- 提供虚假信息,售后服务欠缺,邮件签收问题
- 解释,赔偿解释,改善服务,快速配送,道歉,改回免费快递驿站
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友爱喵
发起集体投诉
01-26 18:09:41
本人投诉 南京百米需供应链管理有限公司（统一社会信用代码：913**************Y），该公司以“熊猫快收”品牌在全国农村地区运营智能快递柜及代收点，在贵州省安顺市关岭县顶云街道下良寨小区实施系统性违规行为，严重侵害消费者合法权益，具体如下： 未经用户同意擅自投递包裹至其收费柜 快递员未通过电话或短信征得本人同意，直接将包裹投入“熊猫快收”柜。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条，此行为已属违法。 设置不合理超短免费保管期（仅48小时），并强制收取3元/件超时费 本人所在村庄地处山区，取件需步行或乘车数公里，耗时半天以上。48小时根本无法满足合理取件需求，却仍被强制收费。该做法违反上述办法第二十五条关于“合理保管期限”的规定。 未履行显著告知义务，涉嫌价格欺诈 收费规则仅以小字张贴于柜体，投递前无任何弹窗或短信提示，多数村民（尤其老年人）在完全不知情情况下被扣费，违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条。 地域歧视：城市免费，农村收费 经查，“熊猫快收”在上海、杭州等城市提供72小时甚至永久免费保管，却在贵州山村设限收费，构成明显的服务双标，违背国家“快递进村”普惠政策精神。
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