机灵喵
发起集体投诉
01-27 02:02:41
本人于2025年12月12日，在淘宝平台Moncler盟可睐官方旗舰店购买两件羽绒服，试穿后尺码不合适，后续办理退货退款，商家签收退货后以衣物存在污渍为由拒绝退款，本人对此存疑并坚决反对，现正式举报商家涉嫌欺诈消费者，诉求全额退款，具体情况如下： 本人退货寄出时，快递员当场查验衣物确认没问题后发出，全程无异常。物流信息明确显示，商家已于2025年12月26日09:49确认签收该退货包裹，但直至12月28日凌晨01:36-01:38才首次在淘宝平台上传所谓衣物有污渍的截图，签收与举证间隔远超48小时，举证时效性严重不符规范，污渍成因存疑。 后续淘宝平台仅依据商家单方验货视频驳回本人退款诉求，本人对此判定结果完全无法接受。商家存在明显替换货物欺诈消费者的嫌疑，且核心举证存在关键漏洞：其一，商家始终无法提供快递人员在场见证的签收、拆箱、验货完整视频，无法证明污渍是退货衣物本身携带；其二，商家仅提交内部工作人员的验货截图，无第三方佐证，证据单一且不具备排他性，不能形成完整有效证据链，该举证不应作为判定依据。 综上，本人强烈要求平台介入严查商家行为，责令商家全额退还本人该笔订单全部货款至原支付账户，维护消费者合法权益。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
