机灵喵
发起集体投诉
01-27 09:43:25
本人于2025年7月27日支付488元购买了“青藤之恋”APP的年费会员服务（订单号：20250*********342***********，收款方：武汉荟友网络科技有限公司）。 截至目前，我的会员有效期至2026年8月4日，剩余服务时长超过7个月。由于近期服务体验极差且本人已不再使用该平台（后台可查我的活跃记录，已长期未登录），我向客服申请退还剩余未消费时长对应的预付费用。 客服以“会员权益已到账”为由，依据其单方制定的格式条款拒绝退款。根据《消费者权益保护法》及预付卡管理相关规定，消费者有权终止预付式消费服务，经营者应退还未消费的余额。我的诉求很简单：请退还我剩余未过期时间（约7个月）对应的会员费用。我并未享受后续服务，平台无权没收该款项。如不解决，将继续向12315及市场监管局举报。
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