洞察喵
发起集体投诉
01-27 21:10:40
我于2025年9月23日，2025年8月6日，2025年4月26日分别在抖音平台的KIMTRUE且初洗护发旗舰店，购买了【且初无花果味卸妆油/膏】（订单号：69419*********33515。69206*********23211。69213*********61291）。后续得知该产品被第三方权威机构检测出含有国家药监局《化妆品禁用原料目录》中的苏丹红Ⅳ号，这是3类致癌物，存在严重的健康风险，涉事产品也已被平台下架。 我已使用部分产品，这对我的身体健康造成了潜在危害。我向平台提出全额退货退款（含已使用部分）并由商家承担退货运费的诉求，但商家和平台以“超售后期”为由推诿，还试图用优惠券敷衍补偿，严重侵害了我的合法权益。 我的诉求是： 1. 全额退货退款：对已使用及剩余产品进行全额退款，退款金额为订单实付金额。 2. 承担运费：由商家承担全部退货运费。 3. 健康损害赔偿：因产品含禁用致癌物，已对我的健康造成潜在风险，要求商家赔偿人民币1000元（或根据实际情况，要求承担后续健康检查费用）。 4. 平台连带责任：要求抖音平台履行监管责任，对商家的违法行为进行处罚，并监督上述诉求的执行。
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