正义喵
发起集体投诉
01-28 21:14:52
本人于2026年1月6日及1月8日先后在I茅台app下单两笔马年生肖茅台礼盒装，官方承诺14天内可以至所选专卖店提货，但是距离现在已经22天，每次联系官方客服，400的电话永远打不通，I茅台app在线客服每次都要排队1000人次以上，耗费五六个小时才能对上话，但每次好不容易等来的人工客服，都永远像机器人一样说让等待。本人试图联系提货点的专卖店，工作人员回复厂家未发货至门店，请找厂家客服。如此两边踢皮球，消费者就是拿不到自己已付款的产品。请求黑猫平台帮忙介入处理。诉求：立即发货，并对商家超时发货的行为予以处罚，对消费者耗费大量时间和精力却拿不到货的损失予以赔偿。
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