本次投诉涉及已知消费者30余人，单人经济损失约1万至3万元，累计损失金额达数十万元。涉事员工为该4S店正式员工，于2024年5月入职，其侵权行为自2024年7月持续至2025年12月下旬，期间多名消费者曾投诉维权，市场监督管理部门亦介入调解，但该4S店未尽监管职责，导致后续仍有消费者接连受害。侵权事实如下： 一、虚假承诺诱导消费者转账，骗取资金后不予兑现 涉事员工以埃安4S店名义，向消费者承诺“缴纳一定比例资金可返还双倍国补”，例如诱导消费者缴纳10000元，声称将在2个月内协助办理20000元国补。众多消费者基于对4S店的信任缴纳款项，但该员工从未兑现承诺，后续暴雷后，4S店对此事推诿扯皮，拒绝返还消费者已缴资金。 二、隐匿、篡改购车合同，伪造客户签字，侵害消费者知情权与财产权 购车过程中，该4S店未向所有消费者及时提供购车合同，直至事件暴露后，仅向消费者提供合同复印件。经消费者核对发现，合同内容存在明显篡改痕迹：部分消费者实际支付的3万元，被恶意更改为零首付；同时，合同中存在非消费者本人的伪造签字，上述篡改、伪造行为均未告知消费者。 三、代为销售旧车后拖欠车款，旧车去向不明 部分消费者选择置换购车方式，将原有旧车交由该4S店代为销售。但4S店在售出旧车后，始终未向消费者支付旧车款，经消费者多次追问，4S店既不说明旧车销售去向，也不支付对应款项，导致消费者旧车款凭空流失。 四、未及时办理补贴申请，导致消费者丧失补贴资格 多名置换购车消费者符合国家及地方新能源汽车补贴申请条件，但该4S店未按规定及时为消费者办理补贴申请手续，直至补贴办理时效届满，消费者才得知此事，最终因超过办理期限无法享受对应补贴，造成额外经济损失。 五、4S店未尽监管职责，推诿责任且拖延处理，加剧消费者损失 该涉事员工为4S店正式员工，其侵权行为均在工作时间、工作场所内，以4S店名义实施，目的为促成车辆销售，依据相关法律规定及司法案例，其行为应属职务行为，相应法律责任应由埃安4S店承担。但4S店以“员工个人行为、已被公安机立案”为由，拒绝承担任何责任。 事件暴雷后，4S店以“安抚消费者”为名，劝说消费者暂缓报案，承诺由涉事员工筹资偿还，却未采取任何有效补救措施，直至2026年1月20日确认无法弥补损失后，才告知消费者自行报警立案，严重拖延处理时机，导致消费者损失无法挽回。