虚假宣传、功能严重减配且长期不更新、区别对待车主
集体投诉量16
集体处理率18.75%
- G17393034728
- 上汽集团ROEWE荣威
- 车身附件及电器,服务流程不完善,销售欺诈,其他服务问题
- 改善服务,道歉,解释
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
机灵喵
发起集体投诉
01-29 15:36:27
本人此前已就荣威D7车机系统问题进行过投诉。核心问题包括：系统停滞与“负向升级”：车机自交付起未获任何官方OTA功能更新，且经4S店操作后，原有爱奇艺等应用被下架，高德地图版本极其陈旧，体验严重倒退。区别对待：同属上汽集团、采用同款联发科MT2712芯片的名爵MG7等车型，却能持续获得OTA升级，荣威D7则被刻意忽视。价格背刺：作为早期支持者承受较高购车成本，车辆因厂家策略快速贬值。本次投诉重点：厂家恶意转嫁压力，敷衍用户，拒不解决根本问题。在收到上次投诉后，上汽荣威总公司并未直接联系我提供解决方案，而是将处理压力和“撤诉”要求简单粗暴地转嫁给本地4S店经销商。经销商工作人员仅能无奈地“转达”总公司的口信，称“厂家已重视该问题”。然而，车机系统的软件迭代、OTA升级权限、生态维护是上汽荣威总公司的核心研发与服务责任，绝非任何一家4S店有能力解决的技术问题。总公司此举，是典型的“踢皮球”行为：责任错配：让负责销售和硬件维保的经销商，去应对一个需要总部软件工程师才能解决的系统性问题。虚假应对：通过经销商传递一句空洞的“已重视”，企图让用户撤诉，实际上却无任何实质性解决措施和时间表。掩盖矛盾：企图将厂商与用户之间的核心服务争议，弱化为用户与本地服务网点的沟通问题。核心诉求：要求上汽荣威总公司直接出面，就荣威D7车机系统问题给出官方书面说明与解决方案，停止向4S店转嫁压力。要求总公司公布荣威D7车机系统具体的OTA升级计划时间表，并立即解决“应用被下架”、“地图版本老旧”等现有功能缺损问题。谴责并要求停止这种“假借4S店之口进行敷衍，实则回避厂家主体责任”的不诚信行为。本次投诉不仅关乎一个车机系统，更关乎一个大型车企对待用户的基本诚意与责任担当。若厂家继续以这种“踢皮球”的方式敷衍，我将保留进一步通过所有合法途径维权的权利。另请当地4S店不用再联系
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