深圳PAPAYA酒吧遭高德地图恶意篡改定位，申诉要钱不合理
集体投诉量1
集体处理率100.00%
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- 客服不处理/处理不当,捆绑销售，强买强卖
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机灵喵
发起集体投诉
01-29 23:22:37
我们是实体店商家PAPAYA酒吧，在深圳罗湖经营超过十年。几年前就在高德地图设置了门店定位，按平台要求提交上传了所有合法资料。去年门店的定位和联系电话被人恶意篡改，我们多次联系客服申诉要求改回，也按客服要求提交了一系列证据资料（如门头到前台到场内到收银台到营业执照的一镜到底视频、营业执照、法人手持营业执照/身份证的照片等）申诉一个月无果，最后按工作人员要求，交了3800年费+5000推广费才申诉成功，定位改回到门店地址和前台电话。今年因为年费到期了，我们没有续费，门店定位和前台电话又被人恶意篡改，导致客户导航到门店总是跑错地方，给我们造成多起投诉和不必要的麻烦。我们公司为了将门店定位更正回来，又在高德平台申诉、提交所有证明材料、以及找客服解决，都无果，如今联系到工作人员，准确的答复又是“交年费+推广金可以申诉回来，不交钱就不知道什么时候可以解决。我们认为，推广金属于广告费，应该是自愿行为，不能捆绑销售强买强卖，别人可以胡乱更改我们官方定位，不用给钱轻而易举就改了，可是我们自己像认领回来却必须给年费3800+推广金5000起步。这属于不正当销售！强烈要求根据实际门店位置进行定位，而不是不审核胡乱让人改，又无法改回来。我们可以接受每年交年费3800，但是不能接受必须交推广金5000起。
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