美的扫地机器人上下水修7次，修好又现滚轮问题，售后不管咋整？
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- 美的客服官方微博
- 商品故障,客服态度差,响应时间长,多维换机政策不执行
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机灵喵
发起集体投诉
01-30 09:11:52
美的扫地机器人因为上下水问题保修7次，最后再12月份告知是上下水模组产品批量问题，才修复，再7次接近半年多的时间内机器均无法正常使用，好不容易修好了上下水，机器感觉能正常使用了，发现地板有不同程度的划伤，发现滚轮是不转导致，再次报修，要求换新， 服务工程师态度强硬，表示他们查询不到前期记录，我谁你可以反馈上级查询，工程师说有问题你联系客服吧，再联系客服期间还没结果，机器被退回 客服告知次日10点联系回复也并未回复 收到退回机器人后再次联系客服，客服表示登机可以协助再次寄回 机器人再次被提货，工程师联系态度依旧非常强硬 表示会直接给我退回，让我有问题联系400，他们不负责处理 再次联系美的客服，告知超过质保期，无法享受多维换妻的政策，我就想问一下，那为什么在前七次的维修中，我没有超保的时候，不给我多为换技能，只是一味的给我维修呢 在维修的时候，为什么没有发现我这个问滚轮问题呢？整个历时半年时间，这个机器一直不能正常使用，最后发现是产品批量问题，最后超期了，让用户承担责任吗？美的客服也不解决，售后不解决，态度强硬，做法直接退回机器，没有商量余地
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