正义喵
发起集体投诉
01-31 18:55:13
2026年1月4日，我在微信中“同程旅行”购买了1月30日海口至包头的机票，中转西安（海口至西安航班号为JD5035）。购买机票时，未收到关于‘手提行李额不可家庭合并使用’的明确、强制性提示。页面展示的‘手提行李1件7公斤’规定，未以显著方式说明此额度严格绑定个人、不可共享，由于我是带着两个老人，一个6岁孩子一同出行，老人和孩子均无法单独手提7kg行李，于是我将行李进行了整合，方便我集体拿取，而且整合后的两个行李箱也分别没有超过20寸。 在值机环节 - 服务提醒缺失： 在机场值机柜台办理登机牌时，现场工作人员在查验行李后未提出任何异议或提醒，未告知我们的行李安排不符合规定，错失了提前安排托运或合规调整的机会。 登机口环节 - 突然收费且标准严苛： “在登机口，工作人员直接对行李称重并告知超规（或因合并视为超件），要求现场支付高额行李托运费446元。此举完全出乎意料，我们被迫付费以保证顺利登机。 由于这次不愉快的体验，我在第二程时主动托运了行李，以下图片中是托运具体公斤数，完全没有超过四个人的28kg行李额。
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