【事实清晰，承诺全无！】揭露“豌豆思维”恶意扣费、客服推诿、欺诈消费者的全过程 一、 核心事实与证据：一条清晰的时间线，证明平台如何无视诉求、单方违约 源头错误（课程等级不符）： 购课后初始阶段，机构为孩子设置的课程难度等级即不符合其实际水平。本人当时已明确指出此问题，并要求调整，且明确表示因此产生的课程不应扣费。（有电话录音）（级别不符误上五节浪费课包） 长期冲突（时间无法协调）： 自2025年9月开学后，因孩子放学及周末时间冲突，我持续、反复在班级群及与班主任“王老师”沟通，声明“时间不行，不要扣我们的课”。（参见9月至11月多次沟通截图） 虚假承诺（“多申请请假”）： 针对频繁的时间冲突，班主任“王老师”曾口头承诺“没关系，请假机会可以多帮你申请”，以此安抚，但从未实际兑现。这构成诱导消费者继续课程、不立即退费的欺诈性承诺。 还有在班主任电话沟通中，反馈了时间不能参加，班主任承诺说反馈时间给我们选，一直没有反馈。持续给我们扣课。（有电话录音） 恶意扣费（无视诉求，强行划课）： 在本人已明确、反复要求“不要扣课”的情况下，机构仍持续、单方面对我并未实际上课的课时进行扣费。仅9月至12月中上旬，因时间冲突未上的课累计达16节，但全部被扣除费用。还有1节是退费提出后，还在扣款。总共乱扣费用17节。这是最直接的资金侵害行为。 拖延与欺诈（退费过程）： 拖延： 12月中旬正式提出退费申请后，班主任以“已发工单”为由拖延推诿责任。 擅自变更： 在退费协商未达成一致期间，平台继续擅自扣费，导致退款余额从1012.5元变为“900多元”，金额随意变更，毫无诚信。 抵赖承诺： 对于此前“等级不对不扣课”、“多申请请假机会”等所有承诺，客服及机构在后续沟通中一概不予承认，态度强硬。 二、 客服态度：从“虚假安抚”到“强硬甩锅”，毫无服务与诚信可言 前期（班主任）： 采用“口头承诺，绝不落实”的策略。用“帮你申请”等话术拖延问题，回避根本解决（调整时间），让消费者陷入持续沟通但无效的困境。 后期（客服及处理方）： 当消费者要求退费时，态度发生180度转变。 回应极慢，效率低下。态度强硬，完全无视历史沟通记录和承诺。一切以不利于消费者的合同格式条款为准，对自身未解决课程时间、错误定级等根本违约行为概不负责。 三、 平台强权逻辑下的三重侵害，侵害知情权与公平交易、财产权