机灵喵
发起集体投诉
02-01 20:48:36
本人是京东秒送众包骑手，骑手账号【】，于【2026年2月1日14时】在平台进行正常的订单异常上报，后被平台判定为虚假上报，直接扣款50元，且该处罚无有效申诉渠道/申诉后被无理由驳回，此次处罚完全不合理，具体情况如下： 1. 异常上报为客观事实：本人因【商家出餐慢】，按平台要求在APP内发起异常上报并上传了现场凭证照片，全程操作符合平台流程，不存在任何虚假上报的主观行为。 2. 平台处罚依据模糊：平台以【凭证未含商家门头/小票/门牌/商家不认可等，按实际处罚理由填写】为由判定违规，但未提前明确公示异常上报凭证的具体拍摄标准，也未对骑手进行相关规则培训，仅凭单方判定扣款，属于霸王条款。 3. 申诉渠道形同虚设：发现处罚后，本人第一时间通过平台在线客服/人工客服（电话400*******）发起申诉，平台客服仅以固定话术敷衍回复，未对实际情况进行核实，直接驳回申诉/告知处罚不可申诉，甚至未给出具体的驳回依据。 4. 扣款行为损害骑手权益：作为众包骑手，收入本就按单结算，平台在无充分事实依据的情况下，单方面扣除50元罚款，远高于单趟配送费，且未提供任何合法的扣款依据，属于恶意克扣骑手劳动报酬，严重损害底层劳动者的合法权益。 本人多次与平台沟通解决此事，均未得到有效回应，客服始终推诿扯皮，无奈之下向黑猫投诉平台发起投诉，恳请平台协助督促京东秒送正视问题，立即撤销不合理处罚并退还50元罚款，同时要求平台明确公示异常上报的具体规则及凭证标准，优化骑手申诉流程，保障骑手的合法申诉权利，杜绝此类无依据的扣款行为再次发生。
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