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正义喵
发起集体投诉
02-01 21:35:34
您好，我要申诉圆通快递，快递单号:YT883********** 。我是拼多多电商卖家，买家走圆通退货退款，我收到的商品根本不是我店铺售出的，且重量严重不符——我发出快递单号:YT883********** 是2.46kg，收到仅1.4kg，现在平台已经把货款退给买家，我直接损失355元。收到包裹后全程录像，外包装出现破损痕迹。为什么买家发的完好无损的商品被掉包，这个破损是谁用透明胶带粘的？买家发货快递收货点为什么没有进行开箱验视？买家退回的商品完全都不是我的。我的商品后盖是方形，有两个螺丝孔，灯珠是蓝色的。而买家给我退回的商品后盖是椭圆型，只有一个螺丝孔，灯珠也没有颜色。这些描述在视频里都能看得见。退回的商品和我的商品外观完全不一样，根本就不是我的产品，而且现在我拒收回去的商品买家已经签收，我的产品是带有外置驱动盒的，而买家发来的退货没有外置驱动盒。灯珠罩也是不一样的，我家的是边角比发来的退货更直，问家的灯珠是蓝色，而退回来的货灯珠没有颜色，这些在视频里面都可以看到。 我多次已经向圆通官方投诉，但圆通至今没解决，也没给出合理答复。依据《快递暂行条例》第27条，快件内件不符快递企业需担责，我的诉求很明确： 为什么我给买家寄回的商品是2.46kg，买家完好无损的给到快递员到我手里后变成1.4KG。 1. 要求圆通3日内核查这个包裹全程称重记录和中转监控； 2. 出具书面证明，要核实快递在各个中转站的商品称重数量，因为我要向平台申诉追回的货款；
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