投诉时间：2026年2月2日 被投诉方：转转平台（运营主体：北京转转精神科技有限责任公司） 投诉事项：转转官方验机报告标注华为Mate60rs手机纯原无拆、功能正常，实际收到的手机存在电池、屏幕、通讯多项质量问题，平台涉嫌虚假宣传、消费欺诈，未履行监管及质量担保义务 投诉诉求：1. 全额退还购机货款5348元；2. 按《消费者权益保护法》第五十五条支付三倍惩罚性赔偿金16044元；3. 承担本次维权全部合理费用；4. 就欺诈行为书面道歉，并对验机流程整改公示。 2025年9月23日，我在转转官方验机渠道购买华为Mate60rs手机（订单号：19702*********24005），支付5348元，验机报告标注“纯原无拆、功能正常”。9月27日收货使用后，发现手机存在三大问题：一是电池健康度显示100%，但电量至30%即突然关机，性能与标注严重不符；二是屏幕与后盖衔接处开胶，存在明显拆机、改装痕迹，并非纯原无拆；三是通讯功能故障，拨打电话时对方始终无法听到声音，经多场景测试问题均存在，基础通话功能失效。我第一时间向转转客服反馈并提交问题照片、视频等证据，但平台始终推诿，未给出合理解决方案，拒不履行售后及赔偿义务。 转转平台的行为已构成多项违法违规情形：其一，涉嫌消费欺诈，违反《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，出具虚假验机报告，提供虚假商品信息，应承担退一赔三责任；其二，未履行质量担保义务，违反《消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条，所售手机存在多重质量缺陷，且拒不履行退换货法定义务；其三，未履行平台监管及核验义务，违反《电子商务法》第十七条、第三十八条，官方验机未做有效检测，出具虚假报告，且未对消费者的维权诉求采取补救措施；其四，虚假宣传，违反《反不正当竞争法》第八条，以“官方验机、纯原无拆”为宣传点吸引消费，实际商品与宣传内容严重相悖。 证据材料清单 1. 转转购机订单截图、支付凭证，证明买卖关系及货款支付事实； 2. 转转官方验机报告截图/原件，证明平台标注手机“纯原无拆、功能正常”； 3. 手机电池故障、屏幕开胶、通讯故障的现场照片、视频，证明商品实际质量问题。 综上，转转平台的行为严重侵害我的合法消费权益，现向监管部门提起投诉