首都航空官网支付信息不一致导致旅客购票时财产损失
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正义喵
发起集体投诉
02-02 14:23:37
本人于2026年1月9日在首都航空公司官网购买机票，遭遇其官网系统信息严重不一致，导致财产损失。过程如下： 1. 首次于14:35下单（价格3324元）：提交订单后，页面提示“需在40分钟**秒内支付”，但本人在约30分钟支付时，系统却显示“订单超时无效”。回查发现订单支付截止时间实际为30分钟。 2. 二次确认与证据留存：重新于15:26下单（价格已涨至3744元），提交订单时，本人特意用苹果手机拍照了页面再次提示“支付剩余时间40分钟**秒”的照片（证据已附）。 3. 沟通与系统修改：发现这个问题后，我于15:28、15:29、15:31等时间多次拨打客服电话，并于15:56拨通，与客服沟通此事。客服建议我先尽快购买机票。 4. 损失形成：因首次支付失败且票价上涨，本人被迫以3744元的价格第三次下单成功。此次订单支付提示已变为30分钟。前后差价达420元。 后与客服沟通时，客服60056曾口头承认经我提醒，官网已将支付提示时间从40分钟改为30分钟。但此后客服矢口否认。 5. 首航否认并拒赔：后面我多次就此事与客服和相关人员沟通，并按客服要求上传了相关照片和截图。但首航以不清晰不完整为由拒不承认官网曾经有“40分钟**秒内支付”的提示，提供了一张的订单支付30分钟提示时间的截图，但这个截图并不是我本人的订单，无法证实我第一次和第二次订单支付时限不是40分。对于我提供的照片证据没有合理的解释。 6. 公司书面答复时，关于订单支付时限逻辑极为混乱，先说订单保留支付时限为5-15分钟（以下单时显示的支付时限为准），后面又说统一支付时限为30分钟。因此我认为航司对于支付时限的规定多处矛盾，管理混乱
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