本人于2025年10月10日租用了中国铁塔的电池，有效期是一个月，在11月初的时候，电池被别人盗窃，本人发现后第一时间有报警处理并与客服反应情况，客服的回应是赔偿，后续几天根据app的定位自己去寻找了电池，也与警方沟通，大概2天后，警方给出了建议，说要铁塔的工作人员帮忙寻找，他们会有特殊的寻找方式，当我与铁塔的工作人员反映这个情况时，铁塔说是没有能安排工作人员上门找电池这一说法的，后续我一直要铁塔给出电池的保险单，还有他们公司的营业执照，客服反映说没有，保险单也没有，后面只给出了电池的生产日期和批号，我是要求铁塔出示电池的保险单，每次打电话都有说要保险单，但是铁塔一直说，没有，反正就是一句话，电池丢失要赔偿，我们消费者有问题第一时间反应，现在是需要铁塔的帮助，他们一直不愿意，还给建议说可以冻结电池，每个月可以冻结30次，一次最长时间30天，后面我就开始冻结电池，当我想在2月1日冻结电池时，客服说现在电池要归还才能冻结，是2026年1月25日规定的，但是我的电池是2025年十月份租的，你这个政策是2026年1月25日出的，不管怎么样，我的电池是什么时候出的，就应该按照什么时候的政策，并且铁塔那边一直不愿意协助，当我发现电池被盗的时候，我与铁塔反应想让他们在后台帮我操作停掉电池或者是有什么办法能让这个电池停止运行铁塔一直说这个我们无法办到没有这个办法，当到了2026年二月份的时候，我想再次冻结电池系统却显示不能冻结电池客服也说不能冻结电池有个新规定是2026年1月25日，也不能在后台冻结，也没说过有个逾期的情况，反正问题就是要赔偿，我的诉求就是要求铁塔出示保险单和冻结电池，不然我是不会赔偿的，之前电话与客服沟通，客服的态度很差，反正就是说电池丢了要赔偿，不管怎么说，就是要赔偿，我当时说我的诉求就只有一个提供保险单，没有保险单，我就不会赔偿电池费用，现在要求商家提供保险单，并且把电池冻结，如果有逾期的费用是一毛钱都不会支付的