机灵喵
发起集体投诉
02-03 16:33:44
尊敬的客服负责人： 您好！ 我是玩家的家长。近期发现我的孩子在未经允许的情况下，于25年12月至26年1月期间，在《梦幻西游》游戏中进行了多笔充值消费，累计金额达1000多元（具体金额可根据账单核对）。由于孩子目前为未成年人，其行为完全未经家长知情与同意，且其不具备独立判断和经济能力，此类大额消费明显超出了其年龄可理解的合理范围。 作为监护人，我们平时已尽力教育孩子正确使用网络、理性消费，但因疏于对账户和支付密码的保管，导致了此次情况的发生。我们理解平台运营需要成本，但对于未成年人未经许可的充值行为，我国《民法典》及国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关规定，均明确了限制未成年人不理性消费、保护其权益的原则。因此，我们诚恳地向贵平台提出申请，希望能退还上述由未成年人完成的充值款项。 我们愿意配合提供必要的证明材料，如家长身份证明、亲子关系证明、充值记录截图等，以核实情况。也希望贵平台能体谅家长的心情，协助我们妥善处理此事，共同为未成年人营造健康的网络环境。 感谢您的理解与帮助！期待您的回复。
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