事由：电信服务误导导致老年消费者额外支出及时间精力损耗，侵害消费者知情权、公平交易权。 事实简述： 投诉人父亲（近70岁，原茂名信宜用户）8-9年前开通159元/月电信宽带，手机号：173********，几年前到广州带娃后未停用，误以为“含在手机套餐内”持续缴费。2025年11月，老人自行咨询老家取消流程需要拿身份证和设备到营业厅退订，然后“早上5点多天没亮，自己坐班车回信宜取设备退订，工作人员明确告知‘办理好了’“，往返程耗时11小时，回到来已经过了凌晨12点。但2023年2月扣费时发现宽带仍扣费，联系电信客服后，被告知“需重新预约退订”；经多次催促，拖延至第三天才称“已取消并降套餐，实际未降”，“再三沟通通话中勉为其难降了套餐”。 核心侵权问题： 1.忽悠退订，未履行服务承诺：营业厅现场办理时工作人员明确表示“办理好了”，但实际未生效，导致老人从早到晚白跑11小时、额外支出交通费，侵犯消费者知情权与合理信赖利益，以及故意欺骗消费者。 2.服务推诿，漠视消费者诉求：客服承诺降套餐未落实，“要求联系指定手机号沟通，一直无视”“非得消费者很生气沟通才处理”，拖延处理超24小时，违反《消费者权益保护法》第二十六条“不得故意拖延或无理拒绝”规定。 3.态度恶劣，无诚意解决问题：后续客服（工号670***等）态度怠慢（“你宽带取消了，有什么问题吗？”“没什么事就这样”），全程无道歉或合理解释，仅单方面提出“退3个月129元需到当地领取”方案，且明确表示这是最终方案，无其他协商余地，剥夺消费者公平协商权。 消费者诉求（依法主张）： 1.退还2025年11月至2026年2月多扣套餐费636元（4个月×159元）； 2.承担老人往返信宜退订产生的交通费320元（顺风车170元+班车150元）； 3.核查宽带开通时押金是否未退，如有则一并退还（待确认）。 以上费用暂计956元（未含押金），要求直接线上打款。 消费者声明：老人因信任电信服务流程，专程奔波退订反遭误导，身心俱疲；电信作为服务方，应正视老年消费者权益，纠正推诿态度，履行合理赔付责任。恳请第三方平台介入督促解决，维护消费者合法权益。