勇敢喵
发起集体投诉
02-05 02:20:47
本人于2026年2月1日在吴中经济开发区的藤野造型（海星广场店），使用抖音团购券进行烫发消费，遭遇了以下问题：1. 服务质量严重不达标 烫完当晚，造型就失去了卷曲效果。我第一时间联系商家，对方让我第二天自行清洗后观察。然而次日洗完头发，仅在湿发状态下有短暂卷曲，头发干透后再次变直。我再次联系商家，对方却以“没打理好”“细软塌发质就是这样”为由推卸责任。但事实是，烫完当天是由店内工作人员亲自打理的，当晚就已失效；而且在烫发前，商家就已知晓我的发质细软，却未采取相应的技术调整。此外，我去年在其他店铺烫发时并未出现此类问题，足以证明并非发质本身的原因。2. 涉嫌虚假宣传与欺诈。抖音团购券上明确标注了“设计师是总监”，但在实际烫发过程中，为我操作的是两名人员，其中一人明显是学徒，全程由总监指导而非亲自操作，这与宣传内容严重不符，构成欺诈。3. 商家拒不履行承诺。团购券上承诺“当天不满意免单，30天不满意重做”。我并未要求免单，仅提出合理退款诉求，但商家却拒绝退款，只同意重做。
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