勇敢喵
发起集体投诉
02-07 14:57:43
我家小朋友于2025年12月至2026年1月。 通过华为手机向蛋仔派对游戏充值共2,400余元。 我发现后， 申请退款，第一次 退款金额拟定为1,900元，我拒绝；第二次。 拟定退款金额为2,100元，我再次拒绝；第三次。 拟定退款金额为2,300元。 我询问客服，被告知不退的部分由退款团队根据相关操作规程确定的。 但具体的规程属于商业机密，不与公示。 我推测不予退款的部分可能包充值渠道费用以及家长监管责任等。 这些内容我原则上也可以认可，但是要求公司给予明确的公示。 例如渠道费占5%，家长监管责任占5%，等。事实上，我已投诉至浙江杭州当地12345平台，平台转接到相关文化部门。 文化部门工作人员与我联系，但立场与公司立场一致。 目前尚无公司人员联系我。 今天，我再次联系浙江杭州当地12345平台，平台人员给我查看了后台的回复。上面明确写着，如果对后续的退款方案不接受，让我走法律程序！ 我想借黑猫平台询问一下，之前是否有家长走过法律程序？结果如何？以及有多少家长愿意组团走法律程序？谢谢！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
