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高德地图顺风车业务存在虚假宣传、利用不公平格式条款侵害消费者权益的行为

集体投诉发起人
2026-02-09 19:28:32 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率100.00%

  • G17393460866
  • 高德地图客户服务团队
  • 高德地图打车
  • 申请退款/提现不到账,联系不到客服,霸王条款,未履行合同,虚假宣传,伪造合同
  • 退款,改善服务,解释道歉,赔偿,处罚
  • 已关闭
机灵喵 发起集体投诉 02-09 19:28:32

我是一名高德顺风车的新注册车主。2026年2月6日,我发布行程后,在平台的订单推送页面看到一位乘客的订单信息,右侧清晰显示车费总价为“90余元”(明确包含30元新车主奖励)。基于对平台页面显示信息的信任,我确认此价格并接受了该订单,随后安全完成整个行程。 然而,订单完成后,我仅收到60元基础车费,承诺的30元奖励并未到账。我立即咨询高德客服,对方才告知:领取30元新车主奖励需满足“全程开启导航”的条件,因我未满足,故奖励不予发放。 我认为,高德地图平台的此系列操作,已构成对车主的欺骗与权益侵害,理由如下: 第一,平台页面展示构成虚假宣传,直接误导我的交易决策。 在决定是否接单的关键时刻,我所能依据的唯一、最权威的信息就是订单推送页面显示的价格。平台将附有苛刻条件的“奖励”直接计入总价,展示为“90元”,使我合理确信这就是本次行程的全部、无条件报酬。这完全是在价格上进行了虚假的、引人误解的表示,致使我基于错误信息作出了接单承诺。该行为违反了《消费者权益保护法》第二十条关于“不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定。 第二,平台未尽到法定的提示说明义务,其所谓“附加条件”对我无效。 “全程开启导航”这一领取奖励的限制条件,是平台单方制定的格式条款,且直接关系我的核心财产权益(30元车费)。然而,在我接单的整个关键流程中,平台从未在订单价格页面或以弹窗等任何显著方式,告知我此价格附有重要条件。我是事后被扣款才从客服处得知。根据《民法典》第四百九十六条,对于此等重大利害关系的条款,平台未履行合理的提示说明义务,我主张该条款不成为合同内容,对我无约束力。平台无权在事后以此为由克扣已承诺的车费。 第三,平台设定的条件本身不公平、不合理。 我已完整履行了顺风车合乘的核心义务——安全、准确地将乘客送达目的地。平台以未使用其指定的某项导航功能为由,就完全否定我的履约行为并扣减报酬,这是将自身的经营推广成本不合理地转嫁给我,加重了我的责任。根据《消费者权益保护法》第二十六条,此类不公平、不合理的格式条款应属无效。 第四,平台行为整体涉嫌消费欺诈。 平台以虚假的总价诱使我接单,在我履行完毕主要合同义务后,又依据一个隐匿的、不合理的条件拒绝支付部分价款。这并非简单的规则误解,而是一套完整的、具有误导性的操作,致使我的财产受损,涉嫌构成消费欺诈。

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    什么是集体投诉

    什么是集体投诉

    集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

    1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

    2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

    3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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