洞察喵
发起集体投诉
02-09 22:02:06
我于2025年12月28日在天猫商城：腾吉运动户外专营店 购买了一双阿迪达斯鞋子，订单号49737*********65021，价格559元。收到货之后没有试穿过，申请七天无理由退货。商家收到货之后拒收，说我掉包，说退回去的不是他家的商品。商家提供了两段不完整的拆包视频，两段视频间隔一个多小时。我要求商家提供完整的拆包视频，商家拒不提供，说是有两个内存卡，所以是两个分开的视频（我没见过谁家监控是放在两张内存卡的，一个视频被分段存在两个卡里，骗鬼呢）。淘宝小二介入，支持商家。我于2026年2月9日收到拒收回来的商品，我有完整拆包视频，发现鞋子脏污，明显是有人穿过的。而卖家提供的拆包视频里面，鞋子是干净的。我现在收到的鞋子，根本就不是我退回去的那双鞋子。卖家掉包，拒不退款，还说我掉包。我退货时候，快递员有开箱验货，并拍照上传快递系统，快递员照片显示，鞋子是平放在鞋盒底部的，商家的拆包视频，鞋子是侧放在鞋盒底部。终上所述，种种异常，商家故意掉包，拒不提供完整拆包视频，拒不退款。要求退货退款，并向我道歉。
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