一、12315投诉书 投诉人信息 被投诉人信息 • 单位名称：大连宣美服饰设计有限公司 • 统一社会信用代码：（可在企查查/天眼查查询补充） • 地址：辽宁省大连市金州区站前街道金泉路330号宝... • 联系电话：（可在1688店铺页面查询补充） 投诉事项 本人于2026年2月2日在1688平台“大连宣美服饰设计有限公司”店铺（订单编号：32234*********28158）购买两件大衣，实付金额1095元。2月6日晚收到商品后，于2月8日在7天无理由退货期内申请退货退款，商家以“不支持七天无理由服务，不支持退换”为由拒绝。 事实与理由 1. 商家在商品详情页及店铺首页均未标注“不支持退换”或“不支持七天无理由退货”的任何提示。 2. 1688平台明确标注该订单享有“7天无理由退货”“退货包运费”“售后延长”等服务保障，本人作为专业买家，售后周期额外延长7天，退货申请完全在有效期内。 3. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，通过网络销售的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。商家单方面拒绝退货，违反了法律规定和平台承诺。 投诉请求 1. 责令被投诉人立即履行7天无理由退货义务，同意本人的退货退款申请。 2. 要求被投诉人承担退货产生的全部运费。 3. 要求1688平台对商家的违规行为进行处罚，并督促其整改。 证据材料 1. 订单截图（订单编号：32234*********28158） 2. 商品详情页截图（未标注“不支持退换”） 3. 平台“1688有保障”服务截图（含7天无理由退货承诺） 4. 商家拒绝退款的售后详情截图 5. 物流签收记录（2026年2月6日）