中国南方航空操作失误致行程冲突，售后推诿拒不处理 投诉对象：中国南方航空股份有限公司 投诉时间：2026年2月10日 涉事航班： • 正确改签：2月7日广州-海口 CZ6778 → CZ6792（已完成） • 错误改签：2月12日海口-广州 CZ6775 → 2月7日海口-广州 CZ6791（行程完全冲突）投诉详情 2026年2月7日，我在广州白云机场南航柜台仅申请单程改签，将2月7日广州飞海口的CZ6778航班改签至同天CZ6792航班。但柜台工作人员操作失误，擅自将我2月12日海口飞广州的返程航班CZ6775，错误改签为2月7日18:55起飞的CZ6791航班。 更离谱的是，南航系统未设置任何行程冲突校验机制，导致“18:30从广州飞海口，18:55从海口飞广州”的完全不可能实现的行程，居然顺利生效！我当天既无法正常前往海口，返程行程也直接作废，春节出行计划被彻底打乱。 发现问题后，我多次联系南航客服维权，对方承诺2月9日上午主动联系我处理，但截至2月10日，我未接到任何回复电话。再次沟通时，相关负责人态度恶劣、推诿扯皮，全程甩锅，拒绝承担责任，甚至表示“系统就这样”，完全无视消费者权益。 因本次错误操作，我被迫重新购买2月12日的返程机票，产生了额外购票差价及时间精力损失，而南航至今未给出任何解决方案。 此外，此前我还在广州白云机场遭遇南航工号287***工作人员的恶劣服务：仅因晚到2分钟，该工作人员直接拒绝办理托运，全程态度傲慢、爱答不理，未主动告知改签流程，严重影响出行体验。 投诉诉求 1. 立即对2月12日海口-广州CZ6775航班进行全额退款，并退还本次错误改签产生的所有手续费。 2. 赔偿我因本次错误操作产生的全部损失，包括重新购票差价、误工费等。 3. 对涉事柜台工作人员进行严肃处罚，修复系统行程冲突拦截漏洞，并向我出具书面致歉。 4. 若24小时内未得到妥善处理，我将向民航局12326及相关监管部门进一步投诉维权。