机灵喵
发起集体投诉
02-10 19:47:43
本人于1月23日发现本人苹果账号在被投诉人运营的网络游戏中发生未经授权充值盗刷行为 涉及金额648元 本人第一时间联系被投诉人客服 客服一直让专员联系警方为由敷衍回复 本人于2月9日打12315投诉他 2月10日官方客服加上本人的微信 多次已“不具备验证苹果账号盗刷权限”“游戏数据为内部管控信息 仅可向警方提供”为由拒绝处理 将全部责任推至苹果公司与警方未采取任何有效措施保障用户财产安全 本人多次明确告知将向监管部门投诉维权 被投诉人仍未正面回应处理方案反而声称“已联系警方”但始终无法提供任何有效证明材料涉嫌以虚假信息拖延用户维权 被投诉人的行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第18条第29条及《网络游戏管理暂行办法》相关规定 侵害了本人作为消费者的合法权益 造成了直接经济损失 同时存在怠于履行义务 误导用户的恶劣情形 投诉请求 1.要求被投诉人立即核查本人账户异常交易信息冻结设置账号协助本人追回被盗刷的全部资金并向本人出具书面处理结果 证据材料 1.本人与被投诉人客服的全部聊天记录截图（含盗刷情况说明客服推诿回复等） 2.苹果账号充值订单明细截图（含交易时间金额收款方向信息） 3.游戏内角色ID 区服及角色名截图
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