小电计费不合理，客服推诿，速退多扣费用并道歉
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17393502171
- 小电科技
- 客服不处理,服务不到位,申请退款,联系不到客服,不予退款,霸王条款,账号问题,未履行合同,虚假宣传,乱收费,发票问题,质量问题,价格问题,强迫消费,默认购买增值服务,自动续费,优惠券问题
- 退款,改善服务,解释,道歉,赔偿,撤销处罚,作出处罚,恢复账号,修改宣传内容,恢复优惠券,发货,开发票
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
02-10 20:24:28
投诉对象：小电科技（小电共享充电宝） 投诉问题：霸王条款 / 乱收费 / 服务不到位 投诉诉求：退还封顶扣费99元，按实际使用时长计费，道歉并优化设备系统 投诉内容： 本人于2026年02月05日15:20:56，在喆啡酒店(北京南站天坛永定门店) 租借小电共享充电宝（订单号：46260*********244*******）。因机柜已满无法插入归还，我已将充电宝交给酒店前台代为归还，实际使用时长仅为约1小时。 但系统未识别到归还记录，导致订单被按封顶费用99元扣费，合理费用应为数元，多扣金额为99元。 我已多次联系小电客服沟通，客服以“充电宝不在仓”“没有归还记录”为由推诿，并要求我“等待一个月内有归还记录再处理”，还要求我提供视频凭证和设备编码，我作为普通消费者无法提供此类信息。该方案属于不合理拖延，且将商家设备和管理的风险转嫁给消费者，严重损害了我的合法权益。 根据《消费者权益保护法》，商家有义务保障设备正常运行和系统准确记录，因设备故障或系统问题导致的计费错误，责任应由商家承担，无权将风险转嫁给消费者。 现要求： 1. 立即退还多扣的封顶费用99元，按实际使用时长重新计费； 2. 对此次乱扣费及客服推诿行为进行道歉； 3. 优化设备和系统，完善归还流程，避免类似问题再次
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