洞察喵
发起集体投诉
02-11 19:28:53
本人于2月5日通过携程APP购买两张银川至长沙的往返机票。下单及支付页面显示银川至长沙段总价为704元/张。 购票后，经查询航空运输电子客票行程单，发现实际票面价格仅为550元/张，机建燃油费等固定费用已包含在内。携程实收金额与航司出票金额严重不符，每张机票多收154元，两张共计多收308元。 在向携程客服反馈后，对方承认多收款项系“旅游券包”费用，但本人在购买过程中未看到任何显著提示，也未主动选择购买该礼包。 【投诉理由与诉求】 1. 违反民航局规定： 严重违反《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条（实收金额必须与行程单价格相符）。 2. 构成价格欺诈： 利用技术手段隐瞒真实交易信息，侵犯消费者知情权（《消费者权益保护法》第八条），并通过默认搭售获取非法差价，构成欺诈行为。 3. 拒绝合理赔偿： 携程仅愿意退还差价或给予小额代金券，拒绝依法进行惩罚性赔偿，态度消极。 【我的诉求】 1. 依法退还非法收取的差价308元； 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，对欺诈行为进行三倍赔偿； 3. 市场监管部门介入调查，规范其经营行为。
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