洞察喵
发起集体投诉
02-12 00:20:00
投诉淘宝客服和平台处理不当，我是淘宝一家卖银饰的商家。有一个顾客2026.01.13下单两个足银手镯，价格分别为2989和3495元。手镯签收1.16号，20号申请退货退款，27号申请快递上门取退货件，28号取消上门取件，这时已经超过淘宝规则7天无理由。2月4号买家又申请上门取件，这时我们申请淘宝客服介入拒绝退款，淘宝小二让买家寄回，叫我们录好开箱视频。2.6号买家申请上门取件成功，9号寄回了我们，我们也录好开箱视频，发现手镯已经无法二次销售，且把开箱视频和照片发给淘宝小二查看，小二看了什么都没回复商家，11号就直接给买家退款，不考虑商家感受，也不顾淘宝规则，既然十多天都可以退货退款（无法二次销售的情况下），这样为何还搞淘宝规则，买回去十多二十天都可以退，那还要商家怎么做生意？必须投诉淘宝商城阿里巴巴淘宝小二和淘宝平台。
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