QQ音乐平台以“会员套餐”名义掩盖票务销售本质，限制消费者正常退改权利
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17393558793
- QQ音乐小秘书
- 客服不处理/处理不当,涉骗,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传,霸王条款,乱收费,强迫收费,服务不到位/态度差
- 退款,赔偿,解释,修改宣传内容,改善服务
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
02-12 11:47:51
投诉问题 涉骗霸王条款强迫收费默认购买增值服务 投诉要求 退款 涉诉金额 600元 腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司 您好，“我要投诉腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司。”投诉内容如下：2月10号，大量用户在QQ音乐购买巅峰之夜的门票，却因为平台的系统原因，出现了错票的问题，寻找售后却发现他们把门票和会员捆绑，以“赠票”名义拒绝退换，这是逃避《消费者权益保护法》规定的退减责任。目前已知受害者已经达到1000以上，涉案金额几十万，其中不乏许多辛苦攒钱的学生党，可是我们通过各个渠道投诉都没有任何的作用，希望官方重视我们普通民众的诉求，我方也会积极配合，出示相关的支付记录。（正常的演唱会是需要有退票机制的，国家规定！直接违反国家部委强制性规定： 本场演出为观众人数5000人以上的大型营业性演出。根据《文化和旅游部 公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》（文旅市场发〔2023〕96号）第九条的明确规定，演出举办单位必须建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准。贵公司作为票务销售方，设置“一律不退”的规则，完全违反了此项国家规定，该条款自始无效。 诉求明确： 离演出还有一个多月，完全不影响二次销售，且现在二手平台高价票泛滥，我怀疑平台故意锁死退票通道。助长黄牛风气！危害消费环境！ 我们要求全额退款，并要求平台针对此次活动分日期重新开售！ 诉求： 全额退款，撤销错误订单。 订单号12602*********35453 我要求全额退款
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