极兔多次未履约派送，擅自放快递点，求妥善处理
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17393566345
- 极兔速递客服兔
- 延误,丢件,邮件签收问题,邮件已到不配送,售后服务欠缺
- 赔偿解释,改善服务,解释,道歉
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
02-12 14:46:58
本人于2026年2月5日在拼多多平台购买过滤棉，订单履行过程中遭遇以下侵权行为： 一、事实经过 1. 快递公司及快递员多次未履行派送义务，未将包裹送至约定地址； 2. 快递员未提前电话联系告知派送安排，擅自将包裹投放至快递点； 3. 本人就该问题向平台/商家客服反映后，未获得有效处理。 二、侵权认定 上述行为违反了《快递暂行条例》第二十五条关于"经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人"的规定，侵害了本人作为消费者的知情权和公平交易权。 三、具体诉求 1. 要求涉事快递员上门当面道歉； 2. 要求快递员及快递公司出具书面保证书，承诺今后规范派送行为，杜绝此类问题再次发生。
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