友爱喵
发起集体投诉
02-15 11:49:25
本人是一位网约车司机，本月2月11日3点零几分接到芜湖市弋江区龙湖街道三山时代广场至滁州市君安阳光城的跨城订单，司机到达起点告知乘客这是跨城订单有附加费，（高速费与跨城费）司乘协商一致，乘客同意了开始的行程，司机在出发路上加油站再次告知乘客是否先付跨城费，乘客表示必须送到目的地再同意支付，到达目的地乘客扫码支付了180元，再次声明网约车平台允许收跨城费，且要通知乘客协商同意，这点司机没有违规，乘客同意并扫微信支付的，司机全程按乘客指定线路行驶安全送达目的地，由于高速费司机加了返城费100，这是高速费用，乘客不同意，司机结束订单后第一时间就报备并打客服同意退还返城费100元。可-首汽约车平台客服不作为还引导乘客投诉，没通知司机就从司机帐号扣取180元，这种行为是偷盗，打着投诉扣款的名号随意挪用司机账户，平台没有做到服务规范协调，反尔扇动司乘双方矛盾，导至网约平台司乘双方情绪恶化，更直接影响到司机安全驾驶的隐患，平台坐拿佣金不作为，司机强烈要求首汽约车服务团队退还司机180元的劳动所得，还有平台又扣10元一并退还。
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