深圳换租到苏州3月，自如未按要求操作退租，多缴纳3个月房租+退租违约金
集体投诉量1
集体处理率100.00%
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- 退款,赔偿,作出处罚,改善服务
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友爱喵
发起集体投诉
02-19 09:58:16
2025年11月19日，本人从深圳换工作至苏州，并计划将深圳租住的自如房源换租至苏州房源，期间本人按照苏州当地管家指示操作换租流程，并将手机交由苏州当地管家操作。2026年1月下旬，本人重新登陆自如APP发现，自如深圳房租合同依旧存在，且要求继续缴纳房租水电。经与平台客服核验，深圳房源未发起换租申请。联系自如本部，最终方案为继续缴纳深圳房源全额租金+水电。同时原计划是深圳房源直接换租至苏州，但由于2025年11月19日，苏州管家未实际操作换组流程，且自如本身规则为租住第二套房40天后不允许换租，导致深圳房源无法继续操作换组，只允许操作退租，同时退租产生额外15天房租+提前退租违约金。经与北京自如多次协商，仅弥补15天提前退租房租，对于苏州管家失职行为，对于自如平台本身不讲究租住实际，无端扣除房租、水电和违约金行为进行投诉。并要求北京自如平台返还相关违法扣除的租金、水电和违约金。
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