正义喵
发起集体投诉
02-19 17:07:24
2025年12月29日本人在快手平台开发的可灵AI网站购买了自动续费会员服务，服务到期应该是5月23日，平台也有显示下次续费时间：2026/01/05，但却在2026-01-04 01:16:03未满一月的情况下扣除了下月费用466元，，以及2月4号扣除了586元，在此期间快手并没有通过显著的方式或以短信方式通知我续费，根据《网络交易监督管理办法》第18条明确商家必须做到：自动续费前必须弹窗或短信通知！《消费者权益保护法实施条例》第 10条再次强调：“默认同意续费”属于违法！必须主动提醒！在续费前本人基本没有登录网站，固也没收到所谓的站内通知，直到2月9日收到扣费消息才再次登录网站，所以可灵AI网站并没有起到显著提醒续费的效果，直接扣费侵犯了消费者知情权和选择权。因下月无需继续使用，目前的平台灵感值也几乎没有使用，我的诉求是申请退款，但平台客服告知无法退款，希望相关部门介入处理。
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