淘宝闪购处理不当，商家订单超时餐损，全额退款遭拒
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勇敢喵
发起集体投诉
02-19 22:28:01
我是淘宝闪购的商家，有一个 2 月 18 日 23:04 分的订单，订单号：80957*********84316，超时送达客户手里，客户收了餐吃了，在于 19 日凌晨 1:25 申请退款，理由为超时，淘宝闪购并未于我们商家沟通真相直接退款给客户，既然退款给客户，这个餐是不是应该要及时退还给我们？客户凭什么吃我们的餐？我于今天早上打电话给淘宝闪购沟通餐损问题，当时说只能给所有扣费了之后的金额 50% 退给我，我肯定不同意，我要求退全部，到了下午还是回复我退所有扣费后的一半金额，这个单当时超时我承认有错，但客户可以拒收，申请退款后我没有二话，可现在这个餐退款了还被他们吃了，这个餐到我们手上是 33.9 元，跑跑费 13.71，超时客户拒收，餐损，跑跑费损失那是我应该承担的，现在餐吃了，我的餐，我要求给我钱，或者给我餐，不过分吧，过分的是淘宝闪购还要扣了所有他们的钱，之后到我手上的才赔偿给我一半
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