高德拒退又见平遥门票，擅自提前退票时限侵害权益
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- 速处理,退款,道歉,加强对平台的管理,专员解答
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友爱喵
发起集体投诉
02-27 17:18:41
本人于2026年2月18日14:05，在高德地图平台购买又见平遥10:30场次演出门票2张，订单号：592********，共计支付476元。 门票未使用、未核销、未入场，我申请退款时，高德平台以必须9:00前申请为由拒绝退款，100%不退、一分钱不退。 又见平遥官方明确规则：开演前1小时均可退票，仅收取38元/张手续费（10:30场次，9:30前都符合官方退票规则）。高德平台私自篡改官方退票时限、擅自提前到9点，属于单方加重消费者义务、设置不合理门槛，霸王格式条款，依法无效。 我完全符合官方退票条件，愿意接受每张扣38元手续费，2张共扣76元，退还剩余400元，高德仍拒不退款，严重侵害消费者合法权益。 诉求：按照官方规则退票，扣除76元手续费，立即退还剩余票款400元。 请平台督促高德处理，否则同步投诉12315、文旅局、市场监管局。
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