机灵喵
发起集体投诉
02-27 21:53:36
投诉内容： 本人（骑士ID：258******）于2025年2月26日配送订单（订单号：5481 6991 7667 2310 229）时，因过失导致餐品洒漏，平台以“严重餐损违规”为由，扣款41.5元并扣除服务分10分，本人申诉被驳回。 核心问题： 1. 规则自相矛盾：蜂鸟APP系统规则明确写明“根据每笔异常订单造成的损失将从违规骑士账户中发生一定比例的扣款”，但客服却口头声称“没有扣款比例”，公然否认系统公示规则，属于无效解释。 2. 扣款严重超标：订单金额43.54元，平台直接扣款41.5元，占订单金额95.3%，远超“一定比例”的合理范围，属于过度扣款。 3. 处罚与过失不匹配：本人仅为过失洒餐，无主观恶意，平台却按“严重餐损违规”定性并扣10分服务分，处罚力度过重，违反“过罚相当”原则。 1. 严格按照APP公示规则，向本人明确解释本次扣款的比例依据及核算明细
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