勇敢喵
发起集体投诉
03-05 18:56:05
我家这款好太太电动晾衣架是装修时在京东购买的，下单快两年，实际使用才一年多（房子通风晾味空置很久）。本来冲着大品牌放心买，结果坏了之后，售后直接摆烂，全程没人管，晾衣架现在就悬在客厅半空，不能用也拆不了，特别闹心。 售后体验简直刷新我对 “大品牌” 的认知：一开始在京东购买界面报修，客服推来一堆繁琐流程，我全部配合回复后，说会安排师傅上门，结果石沉大海，无人联系、无人上门、无任何反馈。 没办法，我又在京东单独买了京东维修服务，师傅倒是联系了，上门看一眼就说修不了，直接让我退单，白等一场，问题丝毫没解决。 后来我在网上搜好太太官方客服电话，打过去的全是外包维修。上门师傅看了说可能是电板或主机坏了，约好第二天带配件来修，收了 50 元上门费就走了。结果之后电话再也打不通，人也消失不见，50 块钱白花，机子还是坏的，明显就是骗上门费。 更离谱的是打好太太官方 400 热线：用我自己的手机号打，全程只有人工智能，没有人工选项；换同事号码一打，立刻能转人工。人工客服还说我没有任何保修记录，我把之前报修、外包师傅上门的情况全部说明，只要求正常保修维修，客服却直接甩锅：“那不是我们派的师傅，我们没安排过维修”，责任推得一干二净。 前后折腾了5 天，从京东报修、找外包师傅，到联系官方客服，全程推诿扯皮
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