友爱喵
发起集体投诉
03-24 18:47:28
本人通过ZARA官方小程序购买一件针织商品。（如图） 收到商品后，在未穿着、未使用的情况下，即发现衣物存在明显质量问题，包括多处勾丝、起球及面料结构松散等情况（已拍照留存证据）。 该问题属于商品在交付时即存在的质量缺陷，而非使用过程中造成。 随后联系ZARA客服进行反馈，但截至目前未获得明确且合理的处理方案，仅要求反复提供材料，处理进度较慢。 根据消费者权益相关规定，商家应对不符合质量要求的商品承担责任。该商品已影响正常穿着使用，属于不合格商品。 【诉求】：退货退款 / 或给予合理赔偿。 现通过黑猫平台投诉，希望平台协助督促商家尽快处理，维护消费者合法权益。
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