蕉内内裤尺码不符，私密物品提示不明显误导消费者，商家拒绝7天无理由退换，求解决
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- G17395226089
- Bananain蕉内
- 未履行7天无理由退款
- 退货退款,赔偿
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机灵喵
发起集体投诉
03-30 17:26:52
事实经过： 本人于2026年3月23日在抖音平台“蕉内内衣旗舰店”店铺（营业执照编码：913*****MAK4ECU904）购买内裤一件，订单编码：69515*********43169。在购买过程中，本人在商家直播间咨询尺码，主播根据我提供的身高体重，明确推荐了“M”码。我基于对该推荐的信任下单。 收货后，我发现该尺码严重不合身，根本无法正常穿着（目视大小，未上身穿着）。随后我检查商品，发现该内裤的尺码标、版型与主播描述的推荐标准严重不符。与商家协商进行退换货，商家以内裤产品属于贴身私密物品为由，拆封后不支持7天无理由退换。 商家违法/违规事实： 1. 误导销售：商家在直播间对尺码进行错误推荐，导致我基于错误信息做出购买决定。商家的推荐行为属于销售环节的一部分，其错误推荐应承担相应责任，而非将责任完全推给消费者。 2. 无效的“拆封不退”条款：商家仅在付款按钮下方以一行灰色小字标注“提交订单即代表已确认商品不适用7天无理由退货”，未按《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十条规定设置“显著的确认程序”（如弹窗、勾选框），属于利用格式条款规避法定义务，该条款应认定为无效。 3. 错误适用“拆封”规则：我为查验尺码而打开外包装，属于《办法》第八条规定的必要查验行为，未破坏商品完好，不影响二次销售。商家以此为由拒绝退货，违反法律精神。 投诉诉求： 1. 商家履行7天无理由退货义务，退还货款114.92元及。 2. 商家因其误导销售行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条，承担相应赔偿责任。
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