哈啰租车问题多，订单确认滞后，车辆故障换车难，客服不理人
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17395280205
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- 哈啰用车
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- 退款,道歉,赔偿,改善服务
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机灵喵
发起集体投诉
03-31 21:21:46
3.28 下单租车订单 期间没有任何确认信息 直到3.29下午五点我联系他们问订单确认情况，才告知有看见订单。从头到尾没有提车钥匙是坏的，车门是坏的。我们拿到车后发现车子不好，要求换车，商家拖延时间并表示只能加钱换，而且要亲自去他们公司拿车，考虑到夜间危险，我们拒绝了（说白了就是已经上了他们的当），他们就选择不处理，直接把车子开走了。投诉之后，哈啰客服非常难取得联系，取得联系后表示示已经有专员处理，会在24小时之内回复，现在已经过去24小时了，没有收到任何回复。再次联系哈啰客服，客服表示只能等，还说工单今天下午4点才到专员处。我表示需要一个处理意见才能结束通话，客服直接结束了通话。消费者投诉无门，只能等时间流逝后，钱款落入商家口袋。
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