正义喵
发起集体投诉
04-12 17:59:11
本人于2026年4月在淘宝平台下单购买商品，因商品问题申请退货退款。本人为淘宝88VIP会员，平台宣传享有88VIP退货包运费权益（每单封顶25元），但在申请退货时，平台单方面以超出每月50元、全年280元额度使用完毕为由，取消本人退货包运费申请。 经与客服沟通，客服表示平台已更改规则，但该规则变更未对会员进行充分、显著告知，属于单方面变更服务协议，构成霸王条款，严重侵犯消费者合法权益。客服仅提出以无门槛红包作为补偿，本人坚决不认可、不接受。无门槛红包并非国家法定货币，不能替代人民币进行赔付，不能弥补本人实际运费损失。 现正式投诉并要求： 1. 平台以人民币现金形式，原路退还本人本次退货实际垫付的全部运费； 2. 严格履行88VIP会员原承诺的退货包运费服务； 3. 对未经告知擅自修改会员权益规则的行为作出合理解释。
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